Politiques
*LIVRAISON GRATUITE SUR LES COMMANDES DE 100$ ET PLUS AVANT TAXE. (CANADA SEULEMENT)
Nos politiques
Merci de faire confiance à SunnyDays. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et transparente. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques.
Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi (si disponible).
Délais de livraison
La plupart de nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires internationaux (principalement situés en Asie, en Europe ou aux États-Unis, selon les produits). Les délais de livraison sont généralement les suivants :
- Canada : 10 à 25 jours ouvrés
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, la période de l’année et les conditions douanières.
(Dans un souci constant d’amélioration de notre service, nous souhaitons vous informez qu’à l’avenir, nous prévoyons de réduire progressivement notre recours au dropshipping.)
(Cette décision a pour but principal de raccourcir les délais de livraison et de vous offrir une expérience d’achat plus rapide et plus fluide. Pour cela, nous travaillons activement à établir des partenariats avec des fournisseurs locaux, ce qui nous permettra également de mieux contrôler la qualité des produits et d’être plus réactifs à vos besoins.)
(Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.)
Frais de livraison
- Gratuite : Livraison offerte à partir de 100$ d’achat avant taxe
- Standard: 14,90 de frais de livraison fixe
- Express: 21,90 de frais de livraison fixe
Suivi des commandes
Si un numéro de suivi est disponible, il vous sera communiqué par email. Vous pouvez suivre votre commande directement via notre site ou sur [site de suivi].
Douanes et taxes
Des frais de douane ou des taxes peuvent s’appliquer selon la législation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Colis non reçus / Retards
Si vous n’avez pas reçu votre colis après 25 jours ouvrés, veuillez nous contacter à [adresse email du support] avec votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
Adresse incorrecte / Non livrable
Assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte lors de votre commande. En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou non réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client(es).
Retour
Aucun retour ou remboursement. Toute les ventes sont finales.
Échange
Politique d'Échange – 14 Jours
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si vous recevez un article défectueux, un vêtement de mauvaise taille ou en cas d’erreur de commande (mauvaise couleur, taille, modèle, etc.), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange.
Conditions d’échange
- L’article doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
- Toute demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.
- L’article doit être retourné avec le reçu ou la preuve d’achat (Photo envoyé par émail)
- Les articles en promotion ne sont pas éligibles à l’échange sauf en cas de défaut de fabrication.
Procédure
- Contactez notre service client par e-mail au sunnydayslocation@hotmail.com ou via notre formulaire de contact avec les détails de votre commande, la raison de l’échange et votre # de commande.
- Nous vous fournirons les instructions pour le retour ou l’échange.
- Dès réception et vérification de l’article, nous procéderons à l’échange et à l’envoi du nouveau produit.
- Nous gardons un stock limité de tout nos articles dans un entrepot situer au Québec pour limité les délais d'échange.
Frais de retour
- En cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge.